Foire Aux Questions

(si vous avez une question ou si vous avez besoin d’aide, vous ĂȘtes au bon endroit !)

LES 3 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

1. Qu'y a-t-il dans la box du mois ?

Pour la box du mois, on prĂ©fĂšre garder la surprise du contenu exact … Vous connaissez le thĂšme, et disons que le visuel de la page d’accueil vous donnera de bons indices 😇

Jetez donc un oeil à nos box précédentes pour avoir des exemples !

2. Comment arrĂȘter mon abonnement ?

Pour suspendre votre abonnement Ă  prĂ©lĂšvements mensuels, direction votre espace client, onglet « Mes rĂ©glages d’abonnement« , et cliquez sur « mettre en pause ». Et voilĂ , votre abonnement est en pause ! 😇

3. Quand vais-je recevoir mes Divine Box ?

Votre premiÚre Divine Box sera livré autour du 20 du mois suivant votre inscription. Par exemple, si vous avez commandé le 16 mars, vous recevrez votre premiÚre box autour du 20 avril. Les box suivantes seront livrées chaque mois autour du 20 de chaque mois.

Nous vous envoyons de toute façon un petit mail chaque mois pour vous donner les dates précises !

Pour toute demande spĂ©ciale, bazardez-nous un petit mail Ă  , on va s’arranger 😇

ABONNEMENT

Puis-je composer le contenu de ma Divine Box ?

Non. Nous trouvons plus amusant de vous surprendre tous les mois avec de beaux produits monastiques 🙂

Quand vais-je recevoir mes Divine Box ?

  • Votre premiĂšre Divine Box sera livrĂ© autour du 20 du mois suivant votre inscription. Par exemple, si vous avez commandĂ© le 16 mars, vous recevrez votre premiĂšre box autour du 20 avril. Les box suivantes seront livrĂ©es chaque mois autour du 20 de chaque mois.Nous vous envoyons de toute façon un petit mail chaque mois pour vous donner les dates prĂ©cises !Pour toute demande spĂ©ciale, bazardez-nous un petit mail Ă  , on va s’arranger 😇

Comment arrĂȘter mon abonnement ?

Pour suspendre votre « abonnement mensuel », dites-le nous par un petit mail Ă  , on s’occupe de tout !

Puis-je changer d'adresse en cours d'abonnement ?

Bien sĂ»r ! Dites-nous bien prĂ©cisĂ©ment ce que vous voulez Ă  , et on s’occupe de tout ! 😇

Si j'offre un abonnement Divine Box en cadeau, que vais-je offrir le jour J ?

Si vous ĂȘtes dans les temps, la box arrivera Ă  l’heure ! (on vous explique tout deux questions plus haut)

Si c’est trop juste en terme de timing, une jolie carte cadeau vous attend lorsque vous passez votre commande. Imprimez, complĂ©tez, offrez !

PS : allez on est sympa, retrouvez la carte cadeau en cliquant ici.

J'adore Divine Box. OĂč puis-je clamer haut et fort mon amour pour Divine Box ?

Vous ĂȘtes trop sympa ! Allez prĂȘcher la bonne parole d’abord auprĂšs de vos amis, et ensuite sur nos pages Facebook, Instagram, Twitter et Google Plus 🙂

Je n'ai pas reçu la mĂȘme box qu'un autre abonnĂ©, est-ce normal ?

Les abbayes ont des productions artisanales et les pĂ©pites que l’on choisit peuvent ĂȘtre produites en petites quantitĂ©s. Le contenu de nos box des monastĂšres peut donc parfois lĂ©gĂšrement diffĂ©rer mais rassurez-vous, les produits seront tout aussi bons 🙂

LIVRAISON

Livrez-vous Ă  l'Ă©tranger ?

Oui ! Nous livrons globalement dans tous les pays de l’Union EuropĂ©enne et en Suisse. Bazardez-nous un mail si vous voulez un pays en particulier !

En revanche, pour les biĂšres trappistes, nous ne livrons qu’en France car la circulation d’alcool en dehors de la France est trĂšs compliquĂ©e …

 

Quand vais-je recevoir mes Divine Box ?

Votre premiÚre Divine Box sera livré autour du 20 du mois suivant votre inscription. Par exemple, si vous avez commandé le 16 mars, vous recevrez votre premiÚre box autour du 20 avril. Les box suivantes seront livrées chaque mois autour du 20 de chaque mois.

Nous vous envoyons de toute façon un petit mail chaque mois pour vous donner les dates précises !

Pour toute demande spĂ©ciale, bazardez-nous un petit mail Ă  , on va s’arranger 😇

Comment vais-je recevoir mes Divine Box ?

Par La Poste ! Eh oui, vive monsieur le facteur 😇

Je n'ai jamais reçu ma Divine Box : que faire ?

Si le 20 du mois vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre Divine Box, menez votre petite enquĂȘte : elle vous attend peut-ĂȘtre au chaud Ă  La Poste ou chez votre voisin… Sinon, envoyez-nous un petit mail Ă  , on va trouver une solution !

Ma Divine Box est arrivée endommagée : que faire ?

AĂŻe aĂŻe aĂŻe, le facteur a dĂ» marcher sur une peau de banane… Mille excuses ! Qu’Ă  cela ne tienne, on va trouver une solution. Envoyez-nous un petit mail Ă  en nous expliquant ce qu’il s’est passĂ©, et pensez bien Ă  joindre les photos suivantes :
– photo du pot/sachet endommagĂ© dans la box (plan large, pour bien voir tout le carton)
– photo du pot/sachet endommagĂ© (zoom)
– photo de l’étiquette Colissimo lisible (avec si possible le petit sticker rond bleu Ă  cĂŽtĂ©)
Merci, vous ĂȘtes top ! 😇

PAIEMENT

Comment s'effectue le paiement de ma commande ?

Les paiements sur www.divinebox.fr se font par Carte Bancaire et sont 100% sécurisés via Stripe, la référence du paiement en ligne.

Les abonnements sont-ils automatiquement reconduits ?

La formule « abonnement mensuel » est un abonnement qui se renouvelle tous les mois. Vous pouvez nous envoyer un petit mail à  pour y mettre fin !

Pour toutes les autres formules, rien n’est reconduit automatiquement. En fait c’est assez simple : si vous prenez un abonnement 3 mois, c’est 3 mois. Point. Idem pour 1mois, 6 mois et 1 an. En revanche, rien ne vous empĂȘche de revenir chez nous 😇

MON COMPTE

Comment modifier mes informations personnelles ? (adresse, coordonnées bancaires etc...)

Rendez-vous dans l’espace mon compte en cliquant ici. Tout simplement 😉

J'ai perdu mon mot de passe : comment faire ?

Pas de panique, ça arrive à tout le monde. Cliquez ici, on va vous aider à en créer un nouveau en toute sécurité.

DIVERS

Et sinon, comment allez-vous Divine Box ?

Tant que vous ĂȘtes comblĂ©s on est contents 🙂

Vous n’avez pas trouvĂ© la rĂ©ponse sur cette Foire Aux Questions ?