Aide – Foire Aux Questions

Deux cas de figure :

• pour les abonnements : les box sont livrées entre le 20 et le 25 de chaque mois. Pour la première Divine Box de l’abonnement, la date indicative est indiquée lors du choix de la formule (après les cases « formule », et « durée »)
• pour la boutique en ligne : si vous validez votre commande avant 11h15, on remet votre commande au transporteur le jour J dans 95% des cas, et le lendemain dans 5% des cas. Ensuite, les délais de livraison sont indiqués lors de la commande, mais cela va généralement de 1 jour à 4 jours (ouvrés) max

Et pour toute demande spéciale, bazardez-nous un petit mail à rf.xobenividnull@etuocesuovno, on va s’arranger 😇

Pour profiter de la livraison gratuite, il faut avoir un panier d’au moins 95€, et cliquer sur l’option de livraison gratuite qui s’affiche automatiquement.

Attention, cela ne s’applique :

• ni en dehors de la France métropolitaine
• ni pour ces produits :
  • box par abonnement
  • box précédentes
  • opérations spéciales
• uniquement si votre panier est de 95€ après remise. Par exemple si votre panier est de 97€ et que vous avez un code magique de 4€, alors votre panier après remise est de 93€, ce qui est moins que 95€ donc vous n’être pas éligible à la livraison gratuite.

Héhé, cela dépend :

• pour les abonnements : tout passe par La Poste
• pour la boutique en ligne : c’est vous qui choisissez lors de la commande ! A domicile avec Colissimo, DPD ou Chronopost, ou bien en point relais avec Mondial Relay® (c’est un magasin de proximité qui réceptionnera votre commande, et vous aurez ensuite 15 jours pour aller la récupérer !)

A la moindre question, bazardez-nous un petit mail à rf.xobenividnull@etuocesuovno pour qu’on en discute 😇

Non : nos box mensuelles ne sont pas personnalisables.

En revanche, vous pouvez :

• composer votre panier vous-même avec notre boutique en ligne !
• retrouver toutes nos box précédentes juste ici 😇

Si vous avez des petites allergies ou intolérances, le mieux est qu’on en discute par mail à rf.xobenividnull@etuocesuovno !

Mais globalement, il est carrément possible de remplacer un produit qui vous pose problème par un autre. A vous de nous dire 😇

Oui ! On imprimera votre mot doux sur une jolie carte Divine Box qu’on glissera dans le colis 👌

• pour un abonnement à une Divine Box (durée mensuelle ou 1/3/6/12 mois), ajoutez au panier notre  » Mot Cadeau Personnalisé (pour box mensuelle)« 
• pour une commande sur notre boutique en ligne « Mot cadeau personnalisé (pour e-boutique)« 

Si vous offrez un abonnement dont la première box arrivera après « le jour J », on vous a prévu une carte cadeau à télécharger, imprimer et compléter 😇

Pour avertir le destinataire que vous lui faites un cadeau, on vous a prévu 3 choses :

1. un mot cadeau, qu’on imprimera et glissera dans la 1e box de l’abonnement → rajoutez donc un « Mot Cadeau Personnalisé (pour box mensuelle) » dans votre panier !
2. un e-mail automatique : lors de la commande, si vous nous indiquez (dans la case correspondante) l’e-mail du destinataire, on lui enverra le lien de suivi de chaque box, et on le préviendra que le cadeau vient de vous. Evidemment, on n’y mentionnera pas les prix 😇
3. une carte cadeau à télécharger, imprimer, et compléter ! Voici le lien pour la télécharger

… avec ça, on devrait y arriver ! 😇

1e possibilité : vous avez déjà passé une commande chez nous

Dans ce cas, pour passer une nouvelle commande, voici comment faire :

– vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte https://divinebox.fr/mon-compte/ (si besoin, cliquez sur « Mot de passe oublié »)
– mettez au panier les produits de notre boutique en ligne : https://divinebox.fr/boutique-monastique/, ou bien nos abonnements : https://divinebox.fr/boutique/choix-formule/
– validez le panier (si besoin, voici la page : https://divinebox.fr/panier/)
– vérifiez d’abord vos coordonnées à vous, puis, s’il faut livrer à une autre adresse, celles du destinataire en cliquant sur « Expédier directement à une autre adresse »
– payez, et c’est tout bon ! Quand une commande est validée, vous recevez 2 e-mail : 1) un e-mail de confirmation de commande, 2) un e-mail de confirmation de paiement

2e possibilité : vous n’avez jamais passé de commande chez nous

Dans ce cas c’est très simple, il n’y a pas de compte à créer en amont d’une 1e commande. Voici comme faire :
– mettez au panier les abonnements (https://divinebox.fr/boutique/choix-formule/) ou les produits de notre boutique monastique en ligne (https://divinebox.fr/boutique-monastique/)
– valider le panier (si besoin, voici la page : https://divinebox.fr/panier/)
– inscrivez d’abord vos coordonnées à vous, puis, s’il faut livrer à une autre adresse, celles du destinataire en cliquant sur « Expédier directement à une autre adresse »
– payez, et c’est tout bon ! Quand une première commande est validée, vous recevez 3 e-mail : 1) un e-mail de confirmation de commande, 2) un e-mail de confirmation de paiement, et 3) un e-mail de création de compte

3e possibilité : la page s’est mal chargée

Dans ce cas, actualisez / rechargez / rafraîchissez la page de commande, cela débloquera la situation !

4e possibilité : il y a un bug sur le site

C’est très très peu probable, mais pas impossible. Dans ce cas, passez-nous un petit mail à rf.xobenividnull@etuocesuovno en nous expliquant la situation pour qu’on regarde ça !

Pour créer un compte, vous pouvez aller juste ici : https://divinebox.fr/mon-compte/ 👌

Mais pour info, vous n’avez pas besoin de le faire ! Voici comme faire pour votre 1e commande :
– mettez au panier les abonnements (https://divinebox.fr/boutique/choix-formule/) ou les produits de notre boutique monastique en ligne (https://divinebox.fr/boutique-monastique/)
– valider le panier (si besoin, voici la page : https://divinebox.fr/panier/)
– inscrivez d’abord vos coordonnées à vous, puis, s’il faut livrer à une autre adresse, celles du destinataire en cliquant sur « Expédier directement à une autre adresse »
– payez, et c’est tout bon ! Quand une première commande est validée, vous recevez 3 e-mail : 1) un e-mail de confirmation de commande, 2) un e-mail de confirmation de paiement, et 3) un e-mail de création de compte 👌

Les paiements se font par Carte Bancaire, et sont 100% sécurisés via Stripe, la référence du paiement en ligne.

Pour notre boutique en ligne, le paiement par chèque est possible aussi. Dans ce cas, on attend votre chèque avant d’envoyer la commande (pour « Divine Box », au 18 rue Nollet, 75017 PARIS) 👌

Héhé, non ! En fait c’est assez simple : si vous prenez un abonnement 3 mois, c’est 3 mois. Point. Idem pour 1mois, 6 mois et 1 an. En revanche, rien ne vous empêche de revenir chez nous ensuite 😇

Sauf pour la formule « abonnement mensuel » (avec prélèvement automatique) où là, évidemment, un nouveau prélèvement mensuel est déclenché chaque mois.

• Code promo / code cadeau : à mettre dans la case « code promo » à l’étape du panier : https://divinebox.fr/panier/ 😇
• « Carte Française » : à utiliser comme une carte bleue classique, à utiliser donc à l’étape de paiement. Si jamais votre solde est insuffisant pour régler toute la commande, envoyez-nous un mail à rf.xobenividnull@etuocesuovno en nous indiquant le solde restant sur votre carte, et on va trouver une solution 😇

Pour avoir une facture de votre commande :

• on vous la met automatiquement en pièce-jointe du mail de confirmation de commande
• vous pouvez la retrouver aussi depuis votre espace client, onglet « mes commandes » : https://divinebox.fr/mon-compte/commandes/ 👌

En revanche, chez nous, pas de facture papier (ou mention des prix) dans les colis ! En effet :

• on a beaucoup de commandes qui sont des cadeaux, et ce n’est pas très chic de recevoir un cadeau avec une facture !
• cela permet de limiter notre impact écologique 🌱

Si c’est pour passer une nouvelle commande

… vous n’avez rien à faire en amont ! Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte (https://divinebox.fr/mon-compte/), puis ajoutez les produits/abonnements au panier, puis validez votre panier, puis vérifiez les coordonnées de facturation/livraison, et enfin, inscrivez vos numéros de carte bleue pour valider le paiement, et c’est tout bon !

Si c’est pour un abonnement avec prélèvement mensuel

… dans ce cas, ça se passe passe dans votre espace client dans : mes réglages d’abonnements → bouton « changer de moyen de paiement » correspondant à l’abonnement en question